Efektywna komunikacja interpersonalna
Dopasuj brzmienie do swojego rozmówcy
Każdy z nas ma swoją własną melodię – sposób, w jaki mówi, słucha i reaguje. W codziennych rozmowach tworzymy wspólne utwory – czasem to harmonijne duety, a czasem dysonanse, które trudno zestroić. Efektywna komunikacja to sztuka słuchania innych tonów i odnajdywania wspólnego rytmu, nawet gdy gramy na różnych instrumentach.
Podczas szkolenia odkryjesz swój unikalny rytm komunikacyjny i nauczysz się, jak budować porozumienie w harmonii z innymi. Zrozumiesz, jak dostrajać się do rozmówcy, jak słuchać, by naprawdę słyszeć, i jak wyrażać siebie w sposób autentycznie, prawdziwie oddając nasze intencje.
PO CO MI TO?
Po co to szkolenie
- Zrozumienie wpływu systemu komunikacji i współpracy na jakość relacji z ludźmi, ich zaangażowanie i efektywność pracy;
- Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania z wykorzystaniem technik komunikacji interpersonalnej: pytań, parafrazy i klaryfikacji
- Rozwój umiejętności zachowań asertywnych i odróżnienie ich od zachowań uległych i agresywnych (otwarte, szczere i odważne komunikowanie z poszanowaniem szacunku dla siebie i rozmówcy)
- Zrozumienie odpowiedzialność za jakość komunikacji leżącej zarówno po stronie nadawcy jak i odbiorcy komunikatu
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Rozwój postawy budującej zaufanie w relacji z klientami i współpracownikami
AUDYTORIUM
Dla kogo
Osoby na co dzień pracujące w zespołach wielozadaniowych, odpowiedzialnych za wspólny rezultat i wymagające spójnego rozumienia priorytetów i zadań. Pracownicy obsługujący klientów zewnętrznych, także mających do czynienia z trudnymi sytuacjami.
MERYTORYCZNE HITY CZYLI...
Merytoryczne hity, czyli co będzie grane:
Porozmawiajmy – podstawowe informacje na temat komunikacji
Umiejętność porozumiewania się z innymi – klucz do sukcesu
Style komunikacji w sytuacjach społecznych, z czego wynikają nieporozumienia i niechęć – różnice indywidualne
Identyfikacja własnego stylu społecznego – kwestionariusz styli interpersonalnych
Bariery w procesie komunikacji i błędy, jakie popełniamy, komunikując się z innymi
Aktywne słuchanie (kontakt wzrokowy, potwierdzanie, dopytywanie, parafrazowanie
Model procesu komunikacyjnego oraz najważniejsze zasady
Komunikacja z klientem bez konfliktu
Komunikacja oparta na faktach, docenieniu i pozytywnym języku jako podstawowy element słyszenia siebie nawzajem i wspierania.
Język żyrafy i język szakala – o podejściu NVC
Fakty a interpretacje – jak je odróżnić
Uczucia a myśli w masce uczuć – co nas wzmacnia, a co rujnuje w relacji klientem
Potrzeby i strategie – jak odczytywać potrzeby swoje i klientów, i jak na nie reagować
Prośby a żądania – w jaki sposób formułować prośby nie brzmiały jak rozkaz
Model 4 kroków w komunikacji – ćwiczenia praktyczne
Kształtowanie relacji asertywnej
Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
Techniki wyrażania własnego zdania, swoich opinii i uczuć pozytywnych oraz negatywnych
Umiejętność przepraszania za winę własną, unikanie obwiniania, dystansowanie się.
Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by osiągnąć pożądany efekt
Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.
Asertywna procedura w sytuacji odmawiania – jak odmówić i zachować poprawne relacje?
Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.